Dans le cadre de notre ambition d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service dans tout le réseau, le Groupe a engagé le programme Harmonisation Plus.

Son objectif est simple : s’assurer que, dans chaque Banque BOA, les mêmes opérations soient réalisées de la même manière, avec les mêmes standards de qualité et de contrôle.

Pourquoi cet engagement ?

• Parce qu’un client doit être accueilli, informé et servi de manière cohérente, qu’il soit à Dakar, Niamey, Kigali ou Antananarivo.
• Et parce qu’une exécution uniforme des opérations renforce la maîtrise des risques, la sécurité, la fiabilité des données et la confiance.

Concrètement, près de 200 procédures communes ont déjà été revues, clarifiées et mises à disposition.

Elles couvrent les activités du réseau (accueil, ouverture de compte, opérations), les engagements, le Trade Finance, les garanties, mais aussi des routines opérationnelles à fort enjeu, comme l’ouverture et la fermeture d’agences, ou encore le contrôle de l’exhaustivité des revenus (commissions, intérêts, frais, etc.) collectés — des pratiques courantes mais essentielles, dont la formalisation renforce la sécurité, la traçabilité et la qualité du service.

Ce chantier est coordonné par les équipes Organisation Groupe, en collaboration avec les directions métiers, les entités Risques Groupe, Conformité et Contrôle Permanent Groupe, ainsi que plusieurs banques pilotes du réseau. Il s’inscrit pleinement dans les objectifs du PTD Groupe, en soutenant notamment :

• L’amélioration et l’harmonisation de nos prestations Trade Finance, pour offrir une expérience plus fluide et cohérente à nos clients Corporate comme PME, tout en renforçant nos contrôles et en garantissant le respect de la réglementation ;
• La digitalisation et l’automatisation des parcours, car la réingénierie des processus documentés dans Harmonisation Plus prépare et facilite leur implémentation dans les outils, permettant de gagner en rapidité, en fiabilité et en maîtrise opérationnelle.

Pour celles et ceux qui souhaitent en savoir plus, l’édition Tam-Tam n°24 consacre son dossier à Harmonisation Plus, son histoire, ses résultats et ses prochaines étapes.