Missions
- Dispatch des incidents liés à l’activité du Service Desk;
- Gestion de la Visio (back log, reporting & backup);
- Maitrise du processus de traitement des tickets ouverts;
- Conduire / tenir le secrétariat de divers comités IT.
Principales Responsabilités
- Assurer la prise en charge des appels téléphoniques;
- Assurer la gestion des incidents et des demandes des différents clients;
- Procéder au suivi des tickets ;
- Produire les rapports mensuels des incidents;
- Planifier/ Participer / Animer les comités IT entre la DSI et ses clients;
- Rédiger tous les procédures et documents de la plateforme Support DSI et autres.
Profil
- BAC + 3 en Informatique;
- Deux (02) années d’expérience minimum;
- Maitrise des outils Office Word, Excel, Powerpoint;
- Capacité rédactionnelle;
- Sens de l’organisation, des initiatives et des priorités indispensable.