INGÉNIEUR SUPPORT MONÉTIQUE

Missions :

Rattaché directement au Responsable Support Monétique, l’Ingénieur Support  a pour mission principale d’assurer le  traitement des incidents et demandes liés à la plateforme monétique.

Activités :

Assurer le traitement des incidents liés à la plateforme monétique :

• Prendre en charge les tickets ouverts dans l’outil GLPI ;
• Faire la qualification des types d’incidents soumis par les filiales ;
• Analyser les causes des incidents et les résoudre ;
• Remonter les incidents de niveau 2 à l’équipe d’exploitation ou aux différents fournisseurs ;
• S’impliquer dans la résolution des incidents N2 ;
• Mettre en place et enrichir la base de connaissance après chaque résolution d’incident.

Assurer le traitement des demandes : 

• Assurer le paramétrage des TPE ;
• Assurer le paramétrage des GABS ;
• Assurer une bonne gestion des cartes (plafonds, frais…) ;
• Générer des rapports mensuels des transactions ;
• Former, conseiller et assister les filiales.

Profils :

• Être titulaire d’un Bac+4/5 en Informatique, Monétique ou équivalent ;
• Avoir une très bonne compréhension des flux transactionnels (Émission, Acquisition, On-us, Off-us, …) ;
• Avoir des connaissances du protocole de sécurité 3D Secure ;
• Gérer des bases de données (SQL);
• Avoir une bonne maîtrise du protocole ISO 8583 ;
• Avoir des connaissances en anglais technique.